El 64% de las compañías españolas no tiene ningún programa, estrategia o acción de fidelización de clientes. Así lo revela el estudio Daemon Quest Sales & Marketing Trends, realizado por la consultora Daemon Quest. El informe agrega que las tarjetas de puntos, descuentos y clubes de clientes son los programas de fidelización más utilizados, aunque la mayoría de ellos no obtiene resultados positivos. El problema de las soluciones de fidelización en España es que no responden a una auténtica estrategia. Es que según el informe menos del 12% de las compañías consultadas dice estar satisfechas con sus programas de fidelización, mientras que casi el 50% está insatisfecha, tanto con su utilidad y el cumplimiento de sus objetivos, como con su rentabilidad económica.
