La clave de la marcas en el futuro será brindar experiencias únicas a sus consumidores. Durante la conferencia Supernova, celebrada en junio pasado en San Francisco (EE.UU.), la vicepresidenta global de ventas de Google, Sheryl Sandberg, analizó el futuro del negocio de la publicidad online. En primer lugar, las redes sociales desempeñan un papel fundamental en cómo los usuarios tratan la información –las páginas de comentarios, los blogs y las calificaciones de los usuarios- han llegado a ser tan importantes como el contenido de los sitios web. En segundo término, los usuarios no sólo consumen contenidos sino también los crean ellos mismos. Por eso para la ejecutiva, las empresas y sus marcas tendrán que esforzarse para crear una experiencia personal con sus clientes.
