Las marcas tienen en cuenta cada vez más la opinión de sus consumidores al punto de que ellos mismo participan en la creación de los productos que luego van a consumir.
Así los usuarios no solamente se interesan por participar en la creación de contenido; incluso participan del diseño de productos. Sin ir más lejos, por ejemplo, la compañía Mars Direct lanzó M&M’S Faces, una innovación que permite a los consumidores poner sus caritas favoritas a los caramelos de chocolate M&M’S. A través de un sitio web especial, los fanáticos pueden subir además fotos de amigospara combinarlas con textos desarrollados por M&M’S y así crear mensajes en fechas especiales como cumpleaños, casamientos y otros eventos.
